白云清洁用品

售后服务承诺及服务方案书

清洁设备服务承诺

1．交货及保修

1.1 我公司所售客户机器提供安装调试及技术培训。培训时间以客户撑握基本操作为准。对于培训结束，客户对机器使用方面仍有任何疑问之处，均可来电询问，我公司将在第一时间由专业技术人员作出解答。

1.2 我公司销售机器主机保修壹年，终身有偿维护并提供原装零配件。保修期内机器因产品质量问题发生故障，我公司将免费维修。

1.3 售后服务响应时间为：售后服务响应时间为12小时。（即接到客户报修电话后，12小时之内由售后服务人员联系客户，并确定维修方案）保修期内不收取任何维修费用及零配件费用（使用不当造成的损坏除外）。路途遥远地区相应的收取一定路费。

1.4 提供双休日和节假日制度的应急服务。

2．服务承诺

2.1 售后服务及零配件供应承诺

   本公司在天津设有专业零配件仓库。仓库长年备有：易损易耗件、常用零部件、重大维修零部件及操作使用的各种专用工具。

2.2 综合服务质量保证

（1）本公司保证所提供产品为全新（包括零部件）设备且符合国家检测标准，绝不以次充好，以旧翻新；

（2）本公司保证所提供进口设备均为合法进口并正常完税,绝不提供走私产品;

（3）本公司保证按时交货，并按时完成安装及调试至正常运行，绝不延误工期；

（4）本公司为客户建立用户档案，定期进行巡访；

（5）本公司工厂常备日常配件及易损件，保证快速提供零配及维修换件服务;

（6）本公司保证终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费。

服务方案

现场服务

1 指导拆箱、安装，按照工厂提供图纸、说明书、拆箱确保机器安装无损伤、符合厂家要求。

2 调试开机 按技术标准和用户要求设定各项数据并试机。

3 办理交接手续 机器运行正常后由用户现场验收后签章。